PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN DI PT BAKRI KARYA SARANA BATAM
Keywords:
Service Quality, Customer Satisfaction, Sales VolumeAbstract
This research is motivated by the sales volume and cleaning service of PT Bakri Karya Sarana Batam which is thought to be influenced by service quality, customer satisfaction and increasingly competitive business competition. This study aims to analyze and determine the effect of service quality and customer satisfaction on the sales volume of PT Bakri Karya Sarana Batam. Quantitative research methods, research data collection through questionnaires with the number of respondents 77 validated. The data analysis technique used validity, reliability, classical assumptions, multiple linear regression, Pearson correlation, simultaneous hypothesis testing/f-test, -t-test and coefficient of determination test. The results of the f-test calculation show the f-count value (17.305) > f-table (3.97) with a significant value level of 5% or 0.05.
References
Agusri. 2019. “Pengaruh Harga Terhadap Volume Penjualan Pada Mebel Sinar Barokah Tanjung Karangan Kabupaten Muara Enim Agusri”. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 16(3), 192–203.
Apriansyah, R. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap
Volume Penjualan Pada PT. Prioritas Rengat”. Jurnal Manajemen Dan
Bisnis, 7(2), 37–45.
Aswad, S., Realize, R., & Wangdra, R. 2018. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center”. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2), 77.
Fauzi, A., Sarlo, K., Kenny, K., Hutagaol, J., & Samvara, M. A. 2019. “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel”. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 278–391.
Hendra Supardi, H. B. 2018. “Analisis Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Peningkatan Penjualan pada PT. Bingei Agung Medan”. Jurnal Ilmiah Methonomi, 17–22.
Idris, M. 2019. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Sepeda Motor Honda pada PT . Nusantara Surya Sakti”. Perbaungan Journal of Management Science (JMAS). Journal of Management Science (JMAS), 2(1), 22–25.
Italina, C., & Fakhrurrazi. 2019. “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pakaian Pada Toko Grosir Kadafi Collection Di Kota Sigli Kabupaten Pidie”. Jurnal Sains Riset (JSR), 9(3), 61–67.
Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen”, 2(1), 43–54.
Qurbani, D., & Selviyana, U. 2018. “Pengaruh Keselamatan & Kesehatan Kerja (K3) Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Trakindo Utama Cabang Bsd”. Jimf (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(3), 110–129.
Roselina, M. A., & Niati, A. 2019. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Elsa Hijab Semarang. Solusi”, 17(3), 221–234.
Syadzali, M. M. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan , Citra Toko dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan ditinjau dari Perspektif Islam”. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(03), 459–468.
Tambunan, A. P., Pandia, R. W., & Tommy. 2017. “Analisis Kualitas Layanan Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pada CV. Mitra Maulana Jaya”.
Jurnal Ilmiah Methonomi Methonomi, 53(4), 55–60.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
