PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN DI PT BAKRI KARYA SARANA BATAM
Kata Kunci:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Volume PenjualanAbstrak
Penelitian ini dilatar belakangi oleh volume penjualan dan jasa cleaning service PT Bakri Karya Sarana Batam yang diduga dipengaruhi kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan serta persaingan bisnis yang makin kompetitif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui tentang pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap volume penjualan PT Bakri Karya Sarana Batam. Metode penelitian kuantitatif, pengumpulan data penelitian melalui kuesioner dengan jumlah responden 77 yang tervalidasi. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji regresi linear berganda, korelasi pearson, uji hipotesis simultan/uji- f, uji -t dan uji koefisien determinasi. Hasil perhitunga uji-f menunjukan nilai f-hitung(17,305) > f-tabel (3,97) dengan taraf nilai signifikan 5% atau 0,05.
Referensi
Agusri. 2019. “Pengaruh Harga Terhadap Volume Penjualan Pada Mebel Sinar Barokah Tanjung Karangan Kabupaten Muara Enim Agusri”. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 16(3), 192–203.
Apriansyah, R. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap
Volume Penjualan Pada PT. Prioritas Rengat”. Jurnal Manajemen Dan
Bisnis, 7(2), 37–45.
Aswad, S., Realize, R., & Wangdra, R. 2018. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center”. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2), 77.
Fauzi, A., Sarlo, K., Kenny, K., Hutagaol, J., & Samvara, M. A. 2019. “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel”. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 2(2), 278–391.
Hendra Supardi, H. B. 2018. “Analisis Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Peningkatan Penjualan pada PT. Bingei Agung Medan”. Jurnal Ilmiah Methonomi, 17–22.
Idris, M. 2019. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Sepeda Motor Honda pada PT . Nusantara Surya Sakti”. Perbaungan Journal of Management Science (JMAS). Journal of Management Science (JMAS), 2(1), 22–25.
Italina, C., & Fakhrurrazi. 2019. “Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pakaian Pada Toko Grosir Kadafi Collection Di Kota Sigli Kabupaten Pidie”. Jurnal Sains Riset (JSR), 9(3), 61–67.
Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pembelian Ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen”, 2(1), 43–54.
Qurbani, D., & Selviyana, U. 2018. “Pengaruh Keselamatan & Kesehatan Kerja (K3) Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Trakindo Utama Cabang Bsd”. Jimf (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(3), 110–129.
Roselina, M. A., & Niati, A. 2019. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Elsa Hijab Semarang. Solusi”, 17(3), 221–234.
Syadzali, M. M. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan , Citra Toko dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan ditinjau dari Perspektif Islam”. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 6(03), 459–468.
Tambunan, A. P., Pandia, R. W., & Tommy. 2017. “Analisis Kualitas Layanan Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pada CV. Mitra Maulana Jaya”.
Jurnal Ilmiah Methonomi Methonomi, 53(4), 55–60.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
