PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS FISIK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GOLDEN BAY KOTA BATAM TAHUN 2022

Abstrak

Perkembangan usaha dewasa ini telah diwarnai dengan berbagai macam persaingan di segala bidang.Mengingat perkembangan teknologi yang makin dinamis, manusia dituntut dengan cepat dan tepat untuk bertindak agar tidak kalah bersaing. Salah satu faktor yang membuat hotel terus berkembang karena layanan hotel pun disesuaikan dengan kebutuhan saat ini. Banyaknya pilihan serta layanan dan fasilitas dari suatu hotel menjadi daya tarik.Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer melalui penyebaran angket kuesioner dengan teknik Non-probability sampling dengan teknik quota sampling, populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Hotel Golden Bay Batam yang berjumlah total 3394 konsumen yang terverifikasi. dengan teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisa regresi linear berganda, uji korelasi pearson, uji hipotesis simultan dan uji koefisien determinasi, dibantu program IBM SPSS versi 22.Variabel kualitas pelayanan, fasilitas fisik dan promosi secara simultan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Golden Bay Batam, namun demikian variabel Promosi mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap Kepuasan konsumen. Dalam hal ini dibuktikan pada pengujian uji korelasi person dimana hasil dari promosi terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,513 lebih besar dari pada variabel lain dengan tingkat signifikan 0,000 yang berarti hubungan korelasi yang sangat kuat antara promosi dengan kepuasan konsumen.