ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KONSUMEN DI KAWASAN HUNIAN VILLA PANBIL BATAM
Kata Kunci:
Pelanggan, Pelayanan, Taraf Kepuasan, ManajemenAbstrak
Perekonomian Global memiliki dinamika yang sangat tinggi dalam 5 tahun terakhir munculnya Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA), berkembangnya perekonomian digital, serta bertumbuhnya platform perekonomian digital yang antara lain dipacu oleh adanya pandemi COVID-19. VILLA PANBIL sebagai salah satu Perumahan di kawasan Elit Batam tentunya turut terdampak secara perekonomian. Kualitas pelayanan merupakan komponen penting bagi perusahaan untuk dapat bertahan dalam bisnis. Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelayanan pengelolaan kawasan terhadap kepuasan pelanggan Kawasan VILLA PANBIL Batam dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian menunjukkan nilai CSI Kawasan VILLA PANBIL Batam tetap berada dalam kategori memuaskan pada kondisi saat ini, namun hal tersebut tetap perlu dipertahankan dengan tetap menjaga performa serta memperbaiki faktor-faktor yang masih perlu ditingkatkan. Hal tersebut dilakukan agar kepercayaan masyarakat untuk dapat beraktivitas kembali di VILLA PANBIL seperti sediakala dapat terbangun kembali.
Referensi
Akmalia, N., Iqbal Yusuf Conoras, M., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Pengalaman Kerja, Pengetahuan Dan Kemampuan Terhadap Kinerja Karyawan Di Hotel Golden Bay Batam Tahun 2021. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Issue 1). https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Hartati Lisa, S., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Menginap Konsumen Dimasa Pandemi Covid-19 Pada Hotel Da Viena Boutique Di Kota Batam. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Issue 1). https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Hasibuan, A., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi, Dan Kompetensi Terhadap Produktifitas Karyawan Di PT. PCI Elektronik Internasional. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Issue 1). https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Hidayat, S., Yulia, Y., & Silvia Rica Lucinda, R. (2023). Pengaruh Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Minat Pengguna Jasa Angkutan Limbah Medis Di PT. Satalindo Mandiri Batam. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 2, Issue 1). https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Maghfiroh, S., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Pemberian Insentif Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja Karyawan Pada Hotel Golden Bay Batam. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(1), 1–10. https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Pramanita, N., Iqbal Yusuf Conoras, M., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja, Motivasi Dan Komitmen Organisasional Terhadap Karyawan PT. Triusula Adijaya Batam Tahun 2022. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(2), 36–47. https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Purna, B., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Sumber Marine Shipyard Batam. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Issue 2). https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Rinawaty, R., Yulia, Y., & Agustini, R. (2023). Analisis Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Kamar Dan Laporan Keuangan Di The Golden Bay Hotel Batam Tahun 2023. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 2, Issue 2). https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Rouly Manurung, C., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Analisis Perhitunagan Rasio Keuangan Terhadap Laporan Keuangan Pada Masa Covid-2019 Di PT. Fast Food Indonesia, Tbk Periode 2019-2021. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Issue 2). https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Sembiring, D., & Yulia, Y. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Depot Isi Ulang Kilang Air Kota Batam Tahun 2020. In JURNAL ILMIAH CORE IT (Vol. 9, Issue 2).
Sunawan, S., Jazuli, J., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Golden Bay Kota Batam Tahun 2022. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(2), 55. https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Yulika, L., Efendi, R., & Yulia, Y. (2022). Analisis Penerapan Sistem Pembayaran Honor Untuk Pegawai Yang Melakukan Kegiatan Pada Pusat Pengembangan Bahasa (P2B) UIN Suska Riau. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Issue 2). https://jma.uni.ac.id/ojs/index.php/jma
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
