ANALISIS PERAN ROOM ATTENDANT DALAM MELAKSANAKAN KEBERSIHAN KAMAR TERHADAP PELAYANAN DI HOTEL FORMOSA BATAM
Kata Kunci:
Room Attendant, room cleanliness, service quality, work efficiencyAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Room Attendant dalam Melaksanakan kebersihan kamar dan hubungannya dengan kualitas pelayanan di Hotel Formosa Batam. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran Room Attendant sangat penting dalam Melaksanakan standar kebersihan kamar, namun masih terdapat tantangan terkait efisiensi kerja akibat usia karyawan dan keterbatasan alat pembersih. Meski demikian, kebersihan kamar dinilai baik oleh tamu hotel, meskipun aspek efisiensi waktu dalam penyediaan kamar masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini menyarankan peningkatan pelatihan dan penggunaan teknologi modern untuk mendukung kinerja Room Attendant secara optimal.
Referensi
Akmalia, N., Iqbal Yusuf Conoras, M., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Pengalaman Kerja, Pengetahuan Dan Kemampuan Terhadap Kinerja Karyawan Di Hotel Golden Bay Batam Tahun 2021. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Issue 1). http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Chrisma Sigarlaki, N., & Walasendow, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Room Attendant Terhadap Kepuasan Tamu Di Hotel Sintesa Peninsula Manado. Hospitaliti, 139–146.
Dewantara, M. H. (2019). Analisis Tugas Room Attendant Dalam Menangani Complaint Tamu Deluxe Room The Haven Suites Canggu. JOURNEY, 1(1), 118–145. https://doi.org/10.46837/journey.v1i1.20
Handayani, R. D., & Iman, A. N. (2021). Peranan Room Attendant dalam Pelayanan Make Up Room Guna Kenyamanan Tamu di Grand Pasundan Convention Hotel Bandung. Jurnal Kajian Pariwisata, 3(1), 38–42. http://ejurnal.ars.ac.id/index.php/JIIP/article/view/510%0Ahttp://ejurnal.ars.ac.id/index.php/JIIP/article/download/510/368
Hasibuan, A., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivas, Dan Kompetensi Terhadap Produktivitas Kryawan Di PT. PCI Elektronik Internasional. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(1), 81–90. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Hidayat, S., Yulia, Y., & Lucida, R. S. R. (2023). Pengaruh Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Minat Pengguna Jasa Angkutan Limbah Medis Di PT. Satalindo Mandiri Batam. Journal of Management and Accounting (JMA), 2(1), 1–11. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Linda, T. (2018). Peranan Room Attendant Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan di Department Housekeeping Pada SWISS-BELHOTEL Harbourbay BAY. Jurnal Ilmiah Skylandsea, 2(2), 79–84.
Maghfiroh, S., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Pemberian Insentif Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja Karyawan Pada Hotel Golden Bay Batam. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(1), 1–10. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Ningrum, P. T., Persada, R., & Yulia, Y. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Konsumen Di Kawasan Hunian Villa Panbil Batam. Journal of Management and Accounting (JMA), 2(2), 34–40. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Pramanita, N., Iqbal Yusuf Conoras, M., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja, Motivasi Dan Komitmen Organisasional Terhadap Karyawan PT. Triusula Adijaya Batam Tahun 2022. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(2), 36–47. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Purwanti, E. S., Sugiman, S., & Irawan, B. T. (2019). Analisis Peran Kinerja Room Attendant Terhadap Tingkat Kepuasan Tamu Di Agas Internasional Hotel Surakarta. 9–25.
Rainaldi, R. (2019). Peranan Room Attendant Dalam Menangani Higiene Dan Sanitasi Kamar Di Aswin Hotel Dan Spa Makassar. In Peranan Room Attendant Dalam Menangani Higiene Dan Sanitasi Kamar Di Aswin Hotel Dan Spa Makassar.
Ramadhan, R. ferdian, & Jatmiko, H. (2023). Peranan Room Attendant dalam Menunjang Pelayanan Kamar di Ascent Premiere Hotel and Convention Malang. Jurnal Pariwisata Dan Perhotelan, 1(2), 1–8. https://doi.org/10.47134/pjpp.v1i2.1901
Simanjuntak, M. K. (2023). Peranan Room Attendant Dalam Penanganan Kebersihan Kamar Selama Masa Pandemi Di Griya Persada Hotel Kaliurang. In Jurnal Mekar (Vol. 2, Issue 1).
Sinaga, H. B. A., & Lapotulo, N. (2022). Peranan Room Attendant Dalam Menangani Hygiene Dan Sanitasi Kamar Di OS Hotel Batu Aji Batam. Jurnal Mekar, 1(2), 62–68. https://doi.org/10.59193/jmr.v1i2.65
Sugiman, S. (2024). Pengaruh Kinerja Room Attendant Terhadap Tingkat Kebersihan Kamar Di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta. Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen, 5(1), 26–34. https://doi.org/10.55542/juiim.v5i1.286
Sunawan, S., Jazuli, J., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Golden Bay Kota Batam Tahun 2022. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(2), 55. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Taviprawati, E., Artina Sembiring, V., & Tarigan, D. E. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Room Attendant Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Inter-Continental Jakarta Mid Plaza. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 24(1), 1–11.
Victori, A., & Sugiman, S. (2023). Peranan Room Attendant Untuk Meningkatkan Pelayanan Kepada Tamu Di The Alana Hotel & Convention Center Solo. Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa, 1(3), 209–226. https://doi.org/10.58192/populer.v1i3.566
Zulfahmi Agustiad, Sugiman, S., & Prastowo, I. (2024). Analisis Pemenuhan Standar Waktu Pembersihan Kamar Hotel terhadap Kinerja Room Attendant di Grand Praba Hotel Bandar Lampung. NAWASENA : Jurnal Ilmiah Pariwisata, 3(1), 188–201. https://doi.org/10.56910/nawasena.v3i1.1720
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
