Indonesia PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI CV. JOGLO INTERZONE PERKASA
Kata Kunci:
Harga, kualitas pelayanan, kepuasan konsumenAbstrak
Dalam era globalisasi, persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut perusahaan tidak hanya mengandalkan produk berkualitas, tetapi juga menerapkan strategi harga yang kompetitif dan pelayanan berkualitas untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di CV. Joglo Interzone Perkasa. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner Google Form yang diisi oleh 40 responden. Hasil analisis menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Nilai R Square sebesar 0,803 menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan memberikan kontribusi sebesar 80,3% terhadap kepuasan konsumen, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menekankan pentingnya kebijakan harga yang kompetitif dan peningkatan kualitas pelayanan untuk menciptakan kepuasan konsumen yang optimal. Temuan ini diharapkan dapat memberikan manfaat praktis bagi CV. Joglo Interzone Perkasa dalam merumuskan strategi pemasaran yang efektif.
Referensi
Agustini, R., & Yulia, Y. (2024). Pengaruh Inflasi dan Suku Bunga Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Tahun2019-2024. Journal of Management and Accounting (JMA), 3(1), 45–58.
Hartati Lisa, S., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Menginap Konsumen Dimasa Pandemi Covid-19 Pada Hotel Da Viena Boutique Di Kota Batam. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Issue 1). http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Hartono, B., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2024). Pengaruh Motivasu Dan Lingkungan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Produksi PT. Sat Nusapersada, TBK. Journal of Management and Accounting (JMA), 3(1), 1–15.
Hasibuan, A., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi, Dan Kompetensi Terhadap Produktifitas Karyawan Di PT. PCI Elektronik Internasional. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Issue 1). http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Hidayat, S., Yulia, Y., & Lucida, R. S. R. (2023). Pengaruh Pelayanan Dan Brand Image Terhadap Minat Pengguna Jasa Angkutan Limbah Medis Di PT. Satalindo Mandiri Batam. Journal of Management and Accounting (JMA), 2(1), 1–11. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Maghfiroh, S., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Pemberian Insentif Terhadap Peningkatan Prestasi Kerja Karyawan Pada Hotel Golden Bay Batam. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(1), 1–10. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Manurung, C. R., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Analisis Perhitungan Rasio Keuangan Terhadap Laporan Keuangan Pada Masa Covid-19 Di PT. Fast Food Indonesia, TBK Periode 2019-2021. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Issue 2). http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Ningrum, P. T., Persada, R., & Yulia, Y. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Konsumen Di Kawasan Hunian Villa Panbil Batam. Journal of Management and Accounting (JMA), 2(2), 34–40. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Nurhayati, S., Yulia, & Juma, R. (2024). Analisis Peran Room Attendant Dalam Melaksanakan Kebersihan Kamar Terhadap Pelayanan Di Hotel Formosa Batam. 3(2), 54–66. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Purna, B., Sembiring, D., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Sumber Marine Shipyard Batam. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(2), 71–84. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Rika, R., Persada, R., & Yulia, Y. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Prestasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Sekolah Raudhatul Athfal Nursyarif Kota Batam. 3(1), 37–44.
Rinawaty, R., Yulia, Y., & Agustini, R. (2023). Analisis Sistem Informasi Akuntansi Penjualan Kamar Dan Laporan Keuangan Di The Golden Bay Hotel Batam Tahun 2023. Journal of Management and Accounting (JMA), 2(2), 1–12. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Sunawan, S., Jazuli, J., & Yulia, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Golden Bay Kota Batam Tahun 2022. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(2), 55. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Yulika, L., Efendi, R., & Yulia, Y. (2022). Analisis Penerapan Sistem Pembayaran Honor Untuk Pegawai Yang Melakukan Kegiatan Pada Pusat Pengembangan Bahasa (P2B) UIN SUSKA Riau. Journal of Management and Accounting (JMA), 1(2), 94–104. http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
